Ajuda

Dúvidas sobre o serviço da SendEAT? Vê as perguntas mais frequentes, ou coloca a tua questão aqui

O que é a SendEAT?

A SendEAT está apostada em levar a melhor comida da tua cidade até ao conforto do teu lar ou até ao teu local de trabalho.
A nossa plataforma tecnológica permite que restaurantes sem serviço de entrega ao domicílio, possam oferecer o serviço sem qualquer investimento em estrutura e sem alterações de fundo no seu dia-a-dia de trabalho.

Como funciona a SendEAT?

Encomenda através do nosso site

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Indica a tua morada
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Escolhe o restaurante
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Seleciona os pratos, sobremesas, bebidas ou produtos
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Escolhe o método de pagamento e confirma a tua encomenda
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Segue o estado da tua encomenda
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Recebe o teu pedido e desfruta!
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Que tipo de restaurantes posso encontrar?

Na SendEAT podes encontrar uma panóplia de sabores para todos os gostos. Desde o Sushi ao indiano, cozinha portuguesa à italiana, é só escolher!

Qual é o horário de funcionamento?

Estamos abertos todos os dias das 12h às 23h.

Quanto custa o serviço?

O serviço tem o custo das refeições, ou produtos, pedidos, aos quais acresce uma taxa de entrega de 2,95€. Encomendas cujo valor não atinja o valor mínimo de entrega acresce 1,50€.

Como é entregue a minha encomenda?

Ao terminares o processo de encomenda, um dos nossos senders irá deslocar-se para o parceiro escolhido, onde levanta a tua encomenda e leva-a até ti. Todos os produtos e/ou refeições são cuidadosamente embalados para que cheguem em perfeitas condições. Podes acompanhar todo este processo através do SendEAT Locator.

Como posso pagar a encomenda?

Aceitamos pagamentos por Multibanco contra entrega, Referência Multibanco e Cartão de Crédito. A pensar na segurança dos nossos senders e na transparência para os nossos clientes, não aceitamos pagamentos em numerário.

Existe uma encomenda mínima?

Sim, a encomenda mínima varia entre 5€ a 15€, dependendo da cidade onde te encontras.

Os preços são iguais aos preços do restaurante?

O nosso objetivo é oferecer os mesmos preços, como se estivesses no restaurante, com o acréscimo da taxa de entrega de 2,95€. Poderá, contudo, existir algumas exceções em que os preços variem

Posso programar a entrega da minha encomenda?

Sim, durante o processo de encomenda podes escolher entre entrega imediata, ou a uma hora definida por ti.

E se alguma coisa correr mal com a minha encomenda?

Temos uma equipa dedicada ao Apoio ao Cliente disponível por telefone e/ou e-mail para te ajudar em qualquer situação. Dúvidas, problemas, reembolsos, ou cancelamentos devem ser feitos, primeiramente, por telefone. A devolução de artigos tem que se fazer acompanhar da fatura e dos artigos que pretendes devolver na embalagem original e não danificados num prazo máximo de 14 dias a partir da data de entrega.

E se eu tiver alguma alergia?

Todos os nossos pratos indicam os ingredientes presentes, contudo podes assinalar no campo de observações algum ingrediente que desejas ver removido da tua encomenda.

Em que zonas a SendEAT está disponível?

Neste momento a SendEAT encontra-se disponível na zona do Porto.

Posso levantar diretamente a minha encomenda no restaurante?

Não, atualmente não disponibilizamos esse serviço.

O que é o MB WAY?

O MB WAY é uma app MULTIBANCO que permite, entre outras funcionalidades, fazer o pagamento seguro de compras online apenas com o seu número de telemóvel.

Quais as vantagens de usar MB WAY na SendEAT?

Ao usares a app MB WAY na SendEAT vais conseguir rapidamente confirmar os teus pedidos de forma prática, segura e imediata. Não precisas de usar o teu cartão de crédito nem de usar o terminal de multibanco do Sender, fazes tudo na app.

É seguro usar o MB WAY?

O MB WAY é um serviço Multibanco que apresenta as mesmas garantias de segurança que tens ao usar um terminal físico Multibanco.


O serviço utiliza protocolos e algoritmos de segurança garantindo a confidencialidade, integridade e autenticação dos dados transmitidos, processados e armazenados seguindo as mais recentes e exigentes normas de segurança europeias. Todas as comunicações e transações MB WAY são monitorizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano por uma equipa totalmente dedicada à prevenção e deteção de fraude.

O MB WAY tem custos?

A app MB WAY é gratuita e está disponível na App Store e Play Store.

Não tenho MB WAY, como posso aderir?

Para aderir basta seguir dois passos:


1º passo – Selecionar a opção “MB WAY” no MULTIBANCO, inserir o teu número de telemóvel e definir um PIN MB WAY com seis dígitos.

Atenção! Deves sempre assegurar que inseres o teu próprio número de telemóvel e o PIN MB WAY deve ser definido por ti, sendo este pessoal e intransmissível.


2º passo – Fazer download da app, selecionar a opção “Entrar” e inserir o número de telemóvel e o PIN MB WAY definido no MULTIBANCO.

Vais receber um sms com código de ativação para inserir na app e o serviço fica pronto a ser utilizado.


Os dados de adesão e registo no MB WAY para o utilizador serão sempre o seu número de telemóvel e o PIN MB WAY. Qualquer dúvida vê este video: https://www.youtube.com/watch?v=RH-sqCP4W14

Como pago uma encomenda com MB WAY?

Basta escolheres o método de pagamento MB WAY no site ou na app, de seguida insere o número de telemóvel que tens associado à tua app MB WAY, de seguida vais receber uma notificação no teu telemóvel para confirmares o pagamento e já está, a tua encomenda já está confirmada! Ainda tens dúvidas? Vê este video: https://www.youtube.com/watch?v=0lR8YDZz30g

Como são processadas as recolhas de produtos?

A recolha de produtos é efetuada por uma equipa devidamente formada para o efeito.

O que acontece quando um produto encomendado está fora de stock?

A pensar na tua comodidade criamos um sistema de substituição de produtos em caso de rotura de stock.

Quando finalizas uma encomenda poderás escolher se autorizas ou não a substituição de um determinado produto. Ao permitir a substituição de um produto a SendEAT irá sugerir um produto similiar para a substituição.

Caso não autorizes a troca de produtos e um determinado produto esteja fora de stock apenas serás cobrado pelos produtos que recebeste.

Posso usar o cartão Continente?

De momento não é possível usar o cartão Continente.

Existe limite de produtos por encomenda?

O equipamento usado para o transporte da tua encomenda permite encomendas até 25Kg, estando sempre dependente do número e do volume dos artigos. Caso exista alguma questão ao transporte da tua encomenda serás contactado pela SendEAT.

Posso encomendar de um restaurante e do Continente na mesma encomenda?

Não. Será necessário criares duas encomendas separadas.

Como posso encomendar frescos ou produtos ao Kg?

Os frescos ou produtos ao Kg são encomendados com referência às unidades encomendadas. No momento da pesagem dos produtos encomendados o peso final será atualizado à tua encomenda. Dado que poderão existir diferenças entre o peso estimado e o peso real, poderá existir uma variação de preço de cerca de 15%.

Quando recebo a minha fatura?

Após a entrega da tua encomenda irás receber a fatura automaticamente no teu e-mail.

Quanto tempo demora a fazer a entrega?

O tempo de entrega da tua encomenda varia consoante a tua localização e altura da encomenda. Ao efetuares a encomenda terás uma estimativa do tempo esperado de entrega. As entregas demoram entre 35 a 45 minutos.

Como posso pagar a minha encomenda?

As encomendas podem ser pagas contra entrega por Multibanco ou em pré-pagamento por Cartão de Crédito. Caso o valor da tua encomenda seja alterado fruto de uma rotura ou substituição do produto só serás cobrado pelo valor final da encomenda. Por razões de segurança não aceitamos pagamento em numerário.

Até onde fazem as entregas?

A zona de entregas da SendEAT é dinâmica, para verificar se estás coberto pelo serviço de entregas Continente insire a tua morada na página inicial da SendEAT.

Os preços são iguais à loja Continente?

Sim, os preços são os mesmo que são praticados nas lojas física Continente.

Posso cancelar ou devolver produtos?

Podes cancelar uma encomenda antes que a mesma esteja confirmada, este cancelamento é efetuado na tua área de cliente. Para cancelar uma encomenda já confirmada e/ou devolver produtos contacta a nossa Equipa de Apoio.

Toda a loja Continente está disponível?

Selecionamos uma cuidada gama de produtos para servir às necessidades mais comuns. Não é possível fazeres pedidos pelo campo de observações. Qualquer pedido de produto do campo observações será ignorado.